Políticas de cambios

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
• Condiciones para cambios y devoluciones: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• En su empaque original.
• Con todos los accesorios incluidos.
• Sin daños ni signos de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto muestra señales de uso, desgaste o daños no derivados del transporte a fábrica.

Procedimiento de devolución:

1. Envíar un correo a ecommerce@papeleracumbre.com con el asunto DEVOLUCIÓN/CAMBIO PEDIDO [Número de Pedido].
2. Indica el motivo de tu solicitud y adjunta fotos del producto (empaque, etiqueta y factura).
3. Una vez recibida tu solicitud, procederemos a revisar tu caso en un plazo máximo de 4 días hábiles.

• Reembolso: En caso de que tu devolución sea aprobada, reembolsaremos el monto del producto en el mismo medio de pago utilizado y se descuentan: 

• El costo de envío (si aplica).
• Un cargo del 1,2% por gastos operativos derivados de la devolución.

Costos de envío: Los costos de envío para cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto si el producto tiene fallas o daños atribuibles al transporte o fabricante, en cuyo caso se evaluará el reintegro del costo de envío.